في Crown House، نحرص على أن تصلكم منتجاتنا بأعلى جودة. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى قراءة الشروط التالية:

✅ حالات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول منتج مختلف عما تم طلبه (خطأ في النوع أو اللون).
• تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل.

ملاحظة: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

📝 شروط عامة للاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتح غلافه (في حال لم يكن به عيب).
• رسوم التوصيل لإعادة المنتج في حال "تغيير الرأي" يتحملها العميل.

❌ حالات لا يسمح فيها بالاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• الطلبات الخاصة التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
• بعد مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج (إلا في حالات العيوب المصنعية الواضحة).

⚙️ كيف تتم العملية؟

تواصل معنا عبر الواتساب مع تزويدنا بصورة للمنتج وسند الشراء، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة لترتيب عملية الاستلام أو الاستبدال.

📞 لخدمتكم بشكل أسرع

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى مراسلة خدمة العملاء مباشرة.